نحرص في متجر تاتش على تقديم تجربة شحن واضحة وموثوقة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية، وذلك من خلال شركات الشحن المعتمدة لدينا، وبما يتناسب مع طبيعة المنتجات التقنية وإكسسوارات الجوال.

1. نطاق الشحن

يوفر متجر تاتش خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط، وذلك وفقًا لتوفر خدمة التوصيل في المدينة أو المنطقة المحددة من قبل العميل.

2. مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة عمل بعد تأكيد الطلب واستكمال عملية الدفع بنجاح.

ولا تشمل مدة التجهيز أيام العطلات الرسمية أو أي فترات توقف خارجة عن إرادة المتجر.

3. مدة التوصيل المتوقعة

تتراوح مدة التوصيل المتوقعة من 2 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وقد تختلف المدة حسب المدينة، منطقة التوصيل، وجدول شركة الشحن.

تُعد مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بعوامل تشغيلية أو ظروف خارجة عن سيطرة متجر تاتش.

4. رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن النهائية عند إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء، وقد تختلف الرسوم حسب المدينة، وزن الطلب، أو العروض المتاحة وقت الشراء.

5. الشحن المجاني

قد يوفر متجر تاتش خدمة الشحن المجاني ضمن عروض محددة أو عند تجاوز قيمة طلب معينة، ويتم توضيح ذلك للعميل في صفحة الدفع متى ما كان العرض متاحًا.

6. العنوان الوطني وبيانات التواصل

يُعد إدخال العنوان الوطني الصحيح والمكتمل شرطًا أساسيًا لإتمام الطلب وشحنه داخل المملكة العربية السعودية.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال العنوان الوطني بشكل دقيق، مع التأكد من صحة بيانات التواصل، ورقم الجوال، وأي تفاصيل إضافية تساعد شركة الشحن على إتمام عملية التسليم.

قد يؤدي وجود خطأ في العنوان الوطني، أو نقص في بيانات التواصل، أو عدم وضوح معلومات التوصيل إلى تأخير الشحنة أو تعذر تسليمها.

7. تتبع الشحنة

عند شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع أو رابط متابعة الشحنة متى ما توفر ذلك من شركة الشحن، ليتمكن من متابعة حالة الطلب حتى وصوله.

8. تأخير الشحن أو التوصيل

قد يحدث تأخير في الشحن أو التوصيل لأسباب خارجة عن إرادة متجر تاتش، مثل ضغط شركات الشحن، العطلات الرسمية، الأحوال الجوية، ظروف التشغيل، أو عدم وضوح العنوان الوطني وبيانات التواصل.

في حال وجود أي تأخير، يحرص متجر تاتش على مساعدة العميل ومتابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن قدر الإمكان.

9. فشل التسليم أو رجوع الشحنة

يتحمل العميل مسؤولية الرد على اتصالات ورسائل شركة الشحن، وتوفير عنوان وطني صحيح ومكتمل، وبيانات تواصل دقيقة لإتمام التسليم.

في حال رجوع الشحنة بسبب خطأ في العنوان الوطني، أو عدم تجاوب العميل، أو تعذر الوصول إليه، فقد يتم احتساب رسوم إعادة الشحن عند طلب إعادة إرسال الطلب، وذلك بحسب الحالة ورسوم شركة الشحن.

10. تلف الشحنة أو نقص المنتجات

في حال وصول الشحنة تالفة أو وجود نقص في المنتجات، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للتغليف الخارجي، والمنتج، وأي تلف أو نقص ظاهر.

سيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب بما لا يخل بحقوق العميل النظامية.

11. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.

أما في حال تم شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن، فيخضع الطلب لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى متجر تاتش، وبما يتوافق مع الأنظمة ذات العلاقة.

12. التواصل بخصوص الشحن

لأي استفسار متعلق بالشحن، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر.